Tout savoir sur Qonale, étape par étape

1Créer mon compte

Trois façons de s'inscrire : email + mot de passe, Apple ID, ou compte Google.

1. 1
   Téléchargez l'application

   Sur iPhone via l'App Store ou sur Android via Google Play. Ouvrez l'app : vous arrivez sur l'écran d'accueil.

2. 2
   Confirmez votre âge

   Qonale demande une déclaration sur l'honneur que vous avez au moins 16 ans (RGPD art. 8 et règles App Store). C'est une auto-déclaration : l'inscription est bloquée tant que la case n'est pas cochée. Aucune pièce d'identité n'est demandée à ce stade.

3. 3
   Choisissez votre méthode

   « Continuer avec Apple », « Continuer avec Google » ou inscription classique avec email et mot de passe.

4. 4
   Acceptez les CGV/CGU

   Lecture rapide possible via les liens. La case « J'accepte » est obligatoire pour créer le compte.

5. 5
   Choisissez votre identifiant @handle

   Format imposé : 3 à 30 caractères, uniquement minuscules, chiffres et underscore (ex : marie_dupont). Il est unique et public.

2Profil et paramètres

Personnalisez votre identité publique et ajustez vos préférences.

Modifier mon profil

Onglet Profil → bouton Éditer. Vous pouvez changer :

• Photo de profil (galerie ou caméra, recadrage circulaire automatique)
• Prénom, nom, bio
• @handle (vérification de disponibilité en temps réel)
• Catégorie (utilisée pour la recommandation et la recherche)
• Téléphone et email

Paramètres du compte

• Thème : sombre, clair ou automatique (selon votre système).
• Sécurité : changement de mot de passe, déconnexion de tous les appareils.
• Confidentialité : liste des utilisateurs bloqués.

3Découvrir des offres

Deux moyens : le feed social et la recherche ciblée.

Le feed

L'onglet d'accueil affiche un fil défilable contenant :

• Les posts (photo / vidéo) des comptes que vous suivez
• Les avatars des comptes suivis en haut de page (tap = ouverture du profil)
• Des suggestions personnalisées via l'onglet Explore

Sur chaque post : like, commentaire, partage natif. Les @mentions et #hashtags sont cliquables.

La recherche

Onglet Recherche. Deux sous-onglets :

• Items : services et produits proposés par les vendeurs.
• Posts : contenu social.

Filtres disponibles

• Catégorie (coiffure, cuisine, réparation, etc.)
• Prix minimum / maximum
• Distance (calcul à partir de votre position GPS)
• Note moyenne du vendeur
• Type : service vs produit

4Réserver un service ou un produit

Le tunnel complet : sélection → créneaux → options → livraison → paiement.

Étape 1 — Choisir l'item

Depuis la fiche d'un service ou produit, vous voyez : photos, description, prix, avis, options additionnelles, disponibilités.

Étape 2 — Pour un service : choisir une date et un créneau

Le calendrier affiche en clair les jours disponibles. Sélectionnez une date, puis un créneau horaire (les indisponibles sont grisés).

Étape 3 — Options additionnelles

Le vendeur peut proposer des options (gravure, supplément, accessoire). Chaque option a un impact sur le prix final, affiché en temps réel.

Étape 4 — Mode de livraison ou de prestation

• Pickup / sur place : récupération chez le vendeur (adresse affichée).
• Livraison / déplacement : saisie de votre adresse, calcul automatique des frais selon les paliers configurés par le vendeur.

Étape 5 — Récapitulatif et confirmation

Vous voyez le détail complet avant de payer : prix, frais de déplacement, total, créneau choisi.

5Comprendre le paiement 2-PI

Qonale utilise un mécanisme de paiement à deux phases qui protège l'acheteur et le vendeur.

1. 1
   Acompte au moment de la réservation

   Une partie du montant est engagée sur votre carte au moment de la réservation. Cela engage la réservation auprès du vendeur.

2. 2
   Le solde attend la prestation

   Rien n'est bloqué ni pré-autorisé sur votre carte pour le solde : il n'est débité qu'au moment de la prestation, sur la carte enregistrée lors de la réservation.

3. 3
   Débit du solde après la prestation

   Une fois la prestation validée par QR code, le solde est débité sur cette carte et reversé au vendeur. Sans validation, il n'est jamais débité.

Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) — 3D Secure géré automatiquement par Stripe selon les règles SCA en vigueur
• Cartes sauvegardées (Stripe Payment Sheet, dernière carte mémorisée)
• Apple Pay sur iPhone
• Google Pay sur Android

6Validation par QR code

Au moment où la prestation a lieu, vous présentez votre QR code au vendeur.

Comment ça marche

1. Ouvrez la réservation dans l'app → bouton Mon QR code.
2. Le vendeur scanne le code avec son app, ou saisit manuellement le code à 6 chiffres affiché.
3. Validation immédiate → statut COMPLETED et solde débité, puis reversé au vendeur.

7Messagerie

Toutes vos interactions avec un vendeur passent par la messagerie sécurisée.

Types de messages

• Texte : avec mentions @handle et #hashtags auto-complétés
• Vocal : maintien du bouton micro pour enregistrer, lecture avec waveform
• Photo / Vidéo : depuis la galerie ou la caméra
• Documents : devis, factures, certificats partagés en privé
• Cartes système : confirmations de réservation, demandes de paiement, codes QR — avec boutons d'action intégrés

Indicateurs temps réel

• « en train d'écrire… » (typing indicator)
• Statut envoyé / délivré / lu
• Présence en ligne

Démarrer une conversation

Onglet Messages → bouton « + » → sélectionnez un utilisateur (recherche par @handle ou nom). Vous pouvez aussi écrire directement depuis le profil d'un vendeur.

8Demander un devis

Pour les prestations sur mesure (chantier, traiteur, événement), demandez un devis avant de réserver.

1. Depuis le profil d'un vendeur ou la fiche d'un service → bouton Demander un devis.
2. Décrivez votre besoin (libre texte) et joignez des photos de référence.
3. Indiquez la date souhaitée et tout détail utile.
4. Le vendeur reçoit la demande, vous répond avec un devis chiffré.
5. Vous acceptez ou refusez. Une fois accepté, le devis peut être converti en facture / réservation.

9Laisser un avis

Après une prestation marquée comme complétée, vous pouvez laisser un avis (1 à 5 étoiles + commentaire).

• Vous recevez une notification post-prestation pour vous y inviter.
• Note de 1 à 5 étoiles, commentaire libre.
• L'avis est public sur le profil du vendeur et alimente sa note moyenne.
• Un seul avis par réservation. Vérification d'éligibilité côté serveur.

10Réseau social Bonus

Qonale est aussi un réseau autour des offres : suivez les vendeurs qui vous plaisent, likez, commentez, partagez.

Follow / Unfollow

Sur chaque profil, le bouton Suivre. Les posts des comptes suivis remontent dans votre feed.

Like, comment, reply

• Like : tap sur le cœur
• Commentaire : ouverture du panneau commentaires
• Réponse à un commentaire (replies imbriquées)

Partager un post

Bouton de partage natif iOS / Android : WhatsApp, mail, copier le lien. Les liens sont des deep links qui ouvrent directement le post dans l'app.

11Notifications

Pilotez ce que vous recevez et quand.

Catégories (push)

• Messages : nouveau message texte / vocal / média
• Réservations : créée, confirmée, annulée, complétée
• Paiements : demandé, en escrow, libéré, échoué
• Social : nouveau follower, like, commentaire

Heures tranquilles

Définissez une plage horaire (ex : 22h - 7h) pendant laquelle aucune notification push ne vous est envoyée. Une boîte de réception in-app conserve toutes les notifications reçues.

Inbox in-app

Onglet Notifications → toutes vos alertes, pastille du nombre de non-lus, action « tout marquer comme lu ».

Emails transactionnels

Qonale n'envoie un email que dans deux cas : vérification de votre adresse à l'inscription et réinitialisation de mot de passe à votre demande. Tout le reste passe exclusivement par les notifications push et l'inbox in-app.

12Sécurité & modération

Conformément aux exigences App Store (Guideline 1.2), Qonale offre des outils complets de modération du contenu généré par les utilisateurs.

Bloquer un utilisateur

Profil de l'utilisateur → menu → Bloquer. Effets :

• Plus aucun message ni interaction possible
• Ses posts disparaissent de votre feed
• Aucune réservation croisée n'est plus possible
• Vous pouvez débloquer à tout moment

Signaler un contenu ou un utilisateur

Sur tout profil ou post, menu (3 points) → Signaler. Choisissez la raison :

• Harcèlement / contenu inapproprié
• Arnaque / contenu trompeur
• Spam
• Contenu interdit (NSFW, violence)

13Mes données & RGPD

Vous gardez le contrôle de vos données.

Exporter mes données

Paramètres → Exporter mes données. Génère un fichier ZIP regroupant : profil, messages, réservations, paiements, documents privés.

Supprimer mon compte

Paramètres → Supprimer mon compte ou via cette page. Action irréversible :

• Suppression du profil et de votre @handle
• Anonymisation des messages
• Conservation légale des factures et journaux comptables (RGPD & obligations fiscales)

Glossaire

2-PI (Two-Phase Payment)

Paiement en deux temps : acompte engagé au moment de la réservation, solde débité après validation par QR code.

@handle

Identifiant unique public d'un utilisateur. 3 à 30 caractères, lettres minuscules, chiffres et underscore.

Stripe Connect

Plateforme Stripe pour reverser les paiements aux vendeurs après vérification d'identité (KYC).

KYC (Know Your Customer)

Vérification d'identité légalement obligatoire pour les vendeurs encaissant via Qonale.

Pickup token / QR code

Code unique généré par réservation, permettant au vendeur de valider la prestation sur place.

Delivery tier

Palier de frais de déplacement défini par distance (par exemple 0-5 km : gratuit, 5-15 km : 10 €).

Variant / Attribut

Combinaison de caractéristiques d'un produit (taille, couleur). Chaque variant a son propre stock et prix.

Pro / Free

Plans vendeur. Pro : commission réduite (2 %+2 %) + features avancées. Free : commission standard (15 % flat).

Litige (Dispute)

Procédure ouverte par un acheteur sur une réservation CONFIRMED ou COMPLETED. Arbitrage par l'équipe Qonale.

Modération automatique

IA appliquée aux posts et commentaires (texte : toxicity, image : NSFW). Verdicts : approved / review / rejected.